FAQ

Der Name eviflow setzt sich aus zwei Begriffen zusammen:

• evi steht für evidenzbasiert: Die Beratungsabläufe basieren auf aktuellen wissenschaftlichen Empfehlungen und Leitlinien sowie den Grundsätzen der evidenzbasierten Pharmazie.
• flow steht für den strukturierten Beratungsprozess, der das Apothekenteam Schritt für Schritt durch die Beratung führt und sich nahtlos in den Arbeitsalltag integriert.

Evidenzbasierte Pharmazie (EBPharm) verbindet drei gleichwertige Elemente:

• Wissenschaftliche Evidenz: aktuelle Erkenntnisse aus Studien, Leitlinien und Empfehlungen.
• Fachliche Expertise: die Erfahrung und das klinische Urteil der beratenden Apothekerin oder des beratenden Apothekers.
• Patient:innenpräferenzen: die individuelle Situation, Bedürfnisse, Werte und Erwartungen der Kundin oder des Kunden.

Erst das Zusammenspiel dieser drei Säulen ermöglicht eine qualitativ hochwertige Beratung und eine gemeinsame, informierte Entscheidung. eviflow unterstützt diesen evidenzbasierten Beratungsprozess, indem aktuelle wissenschaftliche Empfehlungen in strukturierte Abläufe integriert werden, gleichzeitig Raum für die klinische Beurteilung durch die beratende Fachperson bleibt und individuelle Bedürfnisse sowie Präferenzen der Kundschaft systematisch berücksichtigt werden. So fördert eviflow eine standardisierte, gleichzeitig aber personenzentrierte Beratung.

Nein. eviflow ist kein Medizinprodukt. Die Web-Applikation dient als digitales Werkzeug für den strukturierten Zugriff auf evidenzbasierte Informationen und führt Apotheker:innen Schritt für Schritt durch bestehende Beratungsprozesse. Die fachliche Beurteilung und die Entscheidung über die Abgabe liegen jederzeit bei der beratenden Fachperson.

Eine unabhängige regulatorische Bewertung bestätigt, dass eviflow keinen medizinischen Zweck im Sinne der geltenden Gesetzgebung erfüllt und keine Funktionen ausführt, die nach der EU-Medizinprodukteverordnung (MDR, Verordnung (EU) 2017/745) eine Einstufung als Medizinprodukt-Software begründen.

Registrieren Sie Ihre Apotheke über den Registrierungslink. Nach Prüfung Ihres Antrags wird Ihr eviflow-Konto freigeschaltet. Sie werden per E-Mail informiert und erhalten einen Link, um die Einrichtung Ihrer Apotheke abzuschliessen und ein erstes Administrator:innen-Konto zu erstellen.

Haben Sie keine E-Mail erhalten? Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Nach der Freischaltung können die Administrator:innen die beratenden Mitarbeiter:innen erfassen und verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.

eviflow basiert auf zwei Rollen: Administrator:in und Berater:in.

Administrator:innen richten die Apotheke ein, verwalten Teammitglieder und Berechtigungen und schalten Geräte wie Apotheken-PCs oder Tablets frei.

Berater:innen können sich anschliessend auf diesen freigegebenen Geräten mit ihrem persönlichen PIN-Code anmelden. Dadurch ist der Zugang zur Beratungsplattform besonders einfach und schnell, ohne dass bei jeder Beratung eine Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort erforderlich ist.

So verbindet eviflow einen effizienten Arbeitsablauf mit hohen Anforderungen an Datenschutz und Sicherheit.

eviflow wurde so konzipiert, dass es intuitiv und ohne aufwendige Schulung genutzt werden kann.

Für einen einfachen Einstieg stehen kurze Videoanleitungen in drei Sprachen (DE, FR, IT) zur Verfügung. Diese zeigen die Erfassung und Verwaltung des beratenden Teams sowie die Nutzung von eviflow im Beratungsalltag. Ergänzend bietet eine Kurzanleitung einen kompakten Überblick über die wichtigsten Schritte zur Inbetriebnahme.

Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte.

Während der Testphase von August bis Oktober 2026 ist die Nutzung von eviflow kostenlos.

Anschliessend gelten die auf der Startseite aufgeführten Paketpreise. Diese richten sich nach der Anzahl durchgeführter Beratungen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Apotheken gerecht zu werden.

Die Pakete sind bis zur Ausschöpfung der enthaltenen Beratungen oder maximal 12 Monate ab Aktivierung gültig. Danach wird automatisch ein neues Paket aktiviert.

Für Apotheken mit höherem Beratungsvolumen sowie für Ketten, Gruppen oder regionale Projekte bieten wir individuelle Lösungen an. Kontaktieren Sie uns gerne für ein unverbindliches Angebot unter info@eviflow.ch.

eviflow ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch verfügbar.

Die Kundschaft kann die digitale Selbsterfassung in ihrer bevorzugten Sprache durchführen und erhält das personalisierte Merkblatt ebenfalls in dieser Sprache. Die erfassten Angaben werden dem Apothekenteam dabei automatisch in der Sprache der Apotheke angezeigt.

Bei Bedarf können auch die weiterführenden Informationen innerhalb von eviflow in der Sprache der Kundschaft angezeigt werden. Dies erleichtert die Beratung in Fremdsprachen.

Eine Erweiterung um weitere Sprachen für die Selbsterfassung und die Merkblätter ist geplant.

Die Kundschaft kann die Selbsterfassung auf zwei Arten starten:

• Vor dem Apothekenbesuch: Über einen Link auf einer Website, beispielsweise der Website Ihrer Apotheke. Den entsprechenden Link finden Sie im eviflow beim jeweiligen Flow (Link kopieren). Die Kundschaft kann die Fragen bereits vor dem Besuch in Ruhe auf dem eigenen Smartphone beantworten.
• Direkt in der Apotheke: Mithilfe eines Flyers, der den Ablauf erklärt und über einen QR-Code zur Selbsterfassung führt. Die Flyer stehen unter Erste Schritte zum Download bereit.

Nach Abschluss der Selbsterfassung erhält die Kundschaft einen Code, den sie beim Beratungsgespräch in der Apotheke vorzeigt. Die erfassten Angaben können anschliessend direkt in eviflow übernommen und für die Beratung genutzt werden.

Nach Abschluss der Selbsterfassung wird auf dem Smartphone der Kundin oder des Kunden ein Transfercode angezeigt. Dieser kann nach dem Einloggen als Berater:in in eviflow eingegeben werden, um die erfassten Angaben zu übernehmen.

Alternativ kann der ebenfalls angezeigte QR-Code mit der Kamera eines Tablets eingescannt werden. Die Daten werden daraufhin automatisch geladen und der Beratungsablauf gestartet.

eviflow unterstützt Apothekenteams dabei, Beratungen unabhängig vom Erfahrungsstand strukturiert und nach aktuellen Empfehlungen durchzuführen. Dadurch können auch weniger erfahrene Mitarbeitende sicher in Beratungsprozesse eingebunden werden, während die erforderlichen Entscheidungen und Validierungen bei den dafür berechtigten Fachpersonen bleiben.

Die Administrator:innen der Apotheke entscheiden selbst, welche Mitarbeitenden einen persönlichen Zugang zu eviflow erhalten. Für jedes Teammitglied können individuelle Berechtigungen vergeben werden. So können beispielsweise Personen mit Validierungsrecht (Apotheker:innen) und ohne Validierungsrecht (Fachpersonen Apotheke, Studierende) entsprechend ihrer Funktion erfasst werden.

Wird die Beratung durch eine Person ohne Validierungsrecht durchgeführt, kann die Konsultation erst nach Freigabe durch eine validierungsberechtigte Person abgeschlossen werden. Die Freigabe erfolgt mittels persönlichem PIN-Code.

Ja. Die Beratungsdaten werden ohne direkt identifizierende Personendaten, insbesondere ohne Namen oder Geburtsdatum, sicher in der Schweiz verarbeitet und gespeichert.

Ausführliche Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Alle durchgeführten Beratungen werden automatisch in einem digitalen Archiv gespeichert und können dort jederzeit in Form eines Beratungsprotokolls eingesehen werden.

Die Beratungen der letzten 30 Tage sind für alle Teammitglieder zugänglich. Für einen erhöhten Datenschutz entscheiden die Administrator:innen, welche Teammitglieder zusätzlich Zugriff auf das vollständige Archiv erhalten.

Zusätzlich können die Beratungsprotokolle jederzeit aus dem Archiv exportiert und im eigenen System archiviert werden.

Wenn Sie Ihre eviflow-Lizenz nicht verlängern möchten, bleibt der Zugriff auf das digitale Archiv und bereits durchgeführte Beratungen weiterhin möglich.

Zusätzlich können Sie die Protokolle Ihrer eviflow-Beratungen jederzeit aus dem Archiv exportieren und in Ihrem eigenen System archivieren. So bleiben die Dokumentationen auch unabhängig von einer aktiven Lizenz verfügbar.

Für jede Beratung erstellt eviflow eine eindeutige Dokumentations-ID. Um die Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten, muss diese im Kundendossier der Apotheke erfasst werden, beispielsweise als Freitext bei der entsprechenden Verkaufsposition.

So kann die Dokumentations-ID bei Bedarf über die Kundenhistory wiedergefunden und das Protokoll der entsprechenden eviflow-Beratung im Archiv aufgerufen werden.

Das Konzept der Dokumentations-ID verbindet eine sichere Rückverfolgbarkeit mit einem datensparsamen Umgang mit Personendaten und trägt so zu einem hohen Datenschutz für die Kundschaft bei.

Für die Nutzung von eviflow genügt ein internetfähiges Gerät mit einem aktuellen Webbrowser. Da eviflow als Web-Applikation betrieben wird, ist keine Installation sowie keine spezielle Hard- oder Software erforderlich.

Für den Einsatz in der Apotheke eignen sich insbesondere Apotheken-Computer sowie Tablets. Diese ermöglichen eine komfortable Nutzung sowohl während der Beratung als auch für die Übernahme von vorerfassten Angaben der Kundschaft.

Für die Nutzung der digitalen Selbsterfassung benötigt die Kundschaft lediglich ein Smartphone mit Internetzugang und einem aktuellen Webbrowser. Es muss keine App installiert und kein Benutzerkonto erstellt werden.

Alternativ kann die gesamte Erfassung auch direkt durch das Apothekenteam auf einem Gerät der Apotheke durchgeführt werden. In diesem Fall benötigt die Kundschaft kein eigenes Smartphone.

Ja. Für die Nutzung von eviflow ist grundsätzlich eine Internetverbindung erforderlich.

eviflow wurde jedoch so konzipiert, dass eine laufende Beratung auch bei einem vorübergehenden Verbindungsunterbruch weitergeführt und abgeschlossen werden kann. Sobald die Internetverbindung wieder verfügbar ist, werden die Daten automatisch mit dem System synchronisiert und die Beratung nachgetragen.

Zusätzlich zu diesen FAQs stehen Ihnen in der Rubrik Hilfe innerhalb von eviflow weitere Informationen und Anleitungen zur Verfügung.

Falls sich technische Probleme dadurch nicht lösen lassen, können Sie sich jederzeit per E-Mail an info@eviflow.ch wenden. Wir unterstützen Sie gerne und bemühen uns um eine rasche Lösung Ihres Anliegens.

Wenn Sie nach der Registrierung der Apotheke, dem Hinzufügen von Administrator:innen oder der Freischaltung eines Geräts keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. In einigen Fällen werden die Nachrichten dort einsortiert.

Stellen Sie zudem sicher, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails von eviflow empfangen kann.

Sollte die E-Mail auch dann nicht auffindbar sein, wenden Sie sich bitte an info@eviflow.ch. Wir unterstützen Sie gerne dabei, das Problem zu klären.