FAQ

Le nom eviflow est composé de deux éléments :

• evi fait référence au terme anglais evidence-based (basé sur les preuves). Les processus de conseil reposent sur les recommandations scientifiques et les lignes directrices les plus récentes ainsi que sur les principes de la pharmacie basée sur les preuves.
• flow désigne le processus de conseil structuré qui guide l'équipe officinale étape par étape et s'intègre naturellement dans la pratique quotidienne.

La pharmacie basée sur les preuves (Evidence-Based Pharmacy, EBPharm) repose sur trois piliers :

• Les preuves scientifiques : les données issues des études, des recommandations et des lignes directrices les plus récentes.
• L'expertise professionnelle : l'expérience et le jugement clinique du ou de la pharmacien·ne qui réalise la consultation.
• Les préférences des patient·e·s : la situation individuelle, les besoins, les valeurs et les attentes de la clientèle.

C'est l'association de ces trois piliers qui permet d'offrir un conseil de haute qualité et de prendre une décision éclairée en commun. eviflow soutient cette approche basée sur les preuves en intégrant les recommandations scientifiques actuelles dans des processus structurés, tout en laissant la place au jugement clinique du ou de la professionnel·le de santé et en tenant compte des besoins et des préférences de la clientèle. eviflow favorise ainsi un conseil à la fois standardisé et centré sur la personne.

Non. eviflow n'est pas un dispositif médical. L'application web est un outil numérique permettant un accès structuré à des informations basées sur les preuves et guide les pharmacien·nes pas à pas dans des processus de conseil existants. L'évaluation professionnelle ainsi que la décision concernant la délivrance restent toujours de la responsabilité du ou de la professionnel·le qui réalise la consultation.

Une évaluation réglementaire indépendante confirme qu'eviflow ne poursuit aucune finalité médicale au sens de la législation en vigueur et n'exécute aucune fonction justifiant une qualification en tant que logiciel de dispositif médical au sens du règlement européen relatif aux dispositifs médicaux (MDR, règlement (UE) 2017/745).

Inscrivez votre pharmacie via le lien d'inscription. Après examen de votre demande, votre compte eviflow sera activé. Vous en serez informé·e par e-mail et recevrez un lien pour finaliser la configuration de votre pharmacie et créer un premier compte administrateur·trice.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam).

Après l'activation, les administrateur·trices peuvent enregistrer et gérer les collaborateur·trices chargé·e·s du conseil.

Vous trouverez de plus amples informations sous Premiers pas.

eviflow repose sur deux rôles : administrateur·trice et conseiller·ère.

Les administrateur·trices configurent la pharmacie, gèrent les membres de l'équipe et les autorisations, et activent des appareils tels que les PC de pharmacie ou les tablettes.

Les conseiller·ère·s peuvent ensuite se connecter sur ces appareils autorisés à l'aide de leur code PIN personnel. L'accès à la plateforme de conseil est ainsi particulièrement simple et rapide, sans qu'une connexion avec adresse e-mail et mot de passe soit nécessaire à chaque conseil.

eviflow associe ainsi un flux de travail efficace à des exigences élevées en matière de protection des données et de sécurité.

eviflow a été conçu de manière à pouvoir être utilisé de façon intuitive et sans formation complexe.

Pour faciliter la prise en main, de courts tutoriels vidéo sont disponibles en trois langues (DE, FR, IT). Ceux-ci présentent l'enregistrement et la gestion de l'équipe de conseil ainsi que l'utilisation d'eviflow au quotidien lors des conseils. En complément, un guide rapide offre un aperçu concis des principales étapes de la mise en service.

Vous trouverez de plus amples informations sous Premiers pas.

Pendant la phase de test, d'août à octobre 2026, l'utilisation d'eviflow est gratuite.

Ensuite s'appliquent les prix des forfaits indiqués sur la page d'accueil. Ceux-ci dépendent du nombre de conseils réalisés, afin de répondre aux différents besoins des pharmacies.

Les forfaits sont valables jusqu'à épuisement des conseils inclus ou pendant 12 mois au maximum à compter de l'activation. Ensuite, un nouveau forfait est automatiquement activé.

Pour les pharmacies présentant un volume de conseils plus élevé ainsi que pour les chaînes, les groupes ou les projets régionaux, nous proposons des solutions individuelles. N'hésitez pas à nous contacter pour une offre sans engagement à l'adresse info@eviflow.ch.

eviflow est disponible en allemand, français, italien et anglais.

La clientèle peut effectuer la saisie autonome numérique dans la langue de son choix et reçoit également la fiche d'information personnalisée dans cette langue. Les données saisies s'affichent automatiquement pour l'équipe de la pharmacie dans la langue de la pharmacie.

Au besoin, les informations complémentaires au sein d'eviflow peuvent également être affichées dans la langue de la clientèle. Cela facilite le conseil en langues étrangères.

Une extension à d'autres langues pour la saisie autonome et les fiches d'information est prévue.

La clientèle peut démarrer la saisie autonome de deux manières :

• Avant la visite en pharmacie : via un lien sur un site web, par exemple celui de votre pharmacie. Vous trouverez le lien correspondant dans eviflow, auprès du flow concerné (copier le lien). La clientèle peut répondre tranquillement aux questions sur son propre smartphone avant même la visite.
• Directement en pharmacie : à l'aide d'un dépliant qui explique le déroulement et mène à la saisie autonome via un code QR. Les dépliants sont disponibles au téléchargement sous Premiers pas.

Une fois la saisie autonome terminée, la clientèle reçoit un code qu'elle présente lors de l'entretien de conseil en pharmacie. Les données saisies peuvent ensuite être reprises directement dans eviflow et utilisées pour le conseil.

Une fois la saisie autonome terminée, un code de transfert s'affiche sur le smartphone de la cliente ou du client. Celui-ci peut être saisi dans eviflow après connexion en tant que conseiller·ère afin de reprendre les données saisies.

Autre possibilité : le code QR également affiché peut être scanné avec la caméra d'une tablette. Les données sont alors chargées automatiquement et le déroulement du conseil démarre.

eviflow aide les équipes officinales à réaliser des consultations structurées conformément aux recommandations les plus récentes, quel que soit le niveau d'expérience. Les personnes moins expérimentées peuvent ainsi être intégrées en toute sécurité dans le processus de conseil, tandis que les décisions et validations nécessaires restent de la responsabilité des professionnel·les autorisé·es.

Les administrateur·trices de la pharmacie décident quelles personnes de l'équipe reçoivent un accès personnel à eviflow. Des autorisations individuelles peuvent être attribuées à chaque membre de l'équipe. Il est ainsi possible de distinguer les personnes disposant d'un droit de validation (pharmacien·nes) de celles qui n'en disposent pas (assistant·es en pharmacie, étudiant·es), en fonction de leur rôle.

Lorsqu'une consultation est réalisée par une personne ne disposant pas d'un droit de validation, elle ne peut être finalisée qu'après validation par une personne autorisée. Cette validation s'effectue à l'aide d'un code PIN personnel.

Oui. Les données de conseil sont traitées et stockées en toute sécurité en Suisse, sans données personnelles directement identifiantes, en particulier sans nom ni date de naissance.

Vous trouverez des informations détaillées dans la Déclaration de protection des données.

Toutes les consultations réalisées sont automatiquement enregistrées dans une archive numérique et peuvent être consultées à tout moment sous forme de protocole.

Les consultations des 30 derniers jours sont accessibles à tous les membres de l'équipe. Pour renforcer la protection des données, les administrateur·trices décident quels membres de l'équipe disposent également d'un accès à l'ensemble des archives.

Les protocoles de consultation peuvent en outre être exportés à tout moment et archivés dans votre propre système.

Si vous ne souhaitez pas renouveler votre licence eviflow, l'accès à l'archive numérique et aux consultations déjà réalisées reste possible.

Les protocoles de consultation peuvent également être exportés à tout moment et archivés dans votre propre système. La documentation reste ainsi disponible, même sans licence active.

Pour chaque consultation, eviflow crée un n° de documentation unique. Pour garantir la traçabilité, celui-ci doit être enregistré dans le dossier client de la pharmacie, par exemple sous forme de texte libre au niveau de la position de vente correspondante.

Le n° de documentation permet, si nécessaire, de retrouver la consultation via l'historique du client ou de la cliente et de consulter le protocole de consultation correspondant dans l'archive.

Ce concept associe une traçabilité fiable à un traitement économe des données personnelles et contribue ainsi à un niveau élevé de protection des données pour la clientèle.

Pour utiliser eviflow, un appareil connecté à Internet doté d'un navigateur web récent suffit. Comme eviflow fonctionne en tant qu'application web, aucune installation ni aucun matériel ou logiciel spécifique n'est nécessaire.

Pour une utilisation en pharmacie, les ordinateurs de pharmacie ainsi que les tablettes conviennent particulièrement bien. Ceux-ci permettent une utilisation confortable aussi bien pendant le conseil que pour la reprise des données préalablement saisies par la clientèle.

Pour utiliser la saisie autonome numérique, la clientèle a uniquement besoin d'un smartphone avec accès à Internet et d'un navigateur web récent. Aucune application ne doit être installée et aucun compte utilisateur ne doit être créé.

Autre possibilité : l'ensemble de la saisie peut également être effectué directement par l'équipe de la pharmacie sur un appareil de la pharmacie. Dans ce cas, la clientèle n'a pas besoin de son propre smartphone.

Oui. Une connexion Internet est en principe nécessaire pour utiliser eviflow.

eviflow a toutefois été conçu de manière à ce qu'un conseil en cours puisse être poursuivi et clôturé même en cas d'interruption temporaire de la connexion. Dès que la connexion Internet est de nouveau disponible, les données sont automatiquement synchronisées avec le système et le conseil est enregistré.

En complément de cette FAQ, la rubrique Aide au sein d'eviflow met à votre disposition d'autres informations et instructions.

Si des problèmes techniques ne peuvent pas être résolus de cette manière, vous pouvez à tout moment vous adresser par e-mail à info@eviflow.ch. Nous vous aidons volontiers et nous efforçons de résoudre rapidement votre demande.

Si vous ne recevez pas d'e-mail après l'inscription de la pharmacie, l'ajout d'administrateur·trices ou l'activation d'un appareil, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam ou junk). Dans certains cas, les messages y sont classés.

Assurez-vous en outre que l'adresse e-mail enregistrée est correcte et qu'elle peut recevoir les e-mails d'eviflow.

Si l'e-mail reste alors introuvable, veuillez vous adresser à info@eviflow.ch. Nous vous aidons volontiers à clarifier le problème.