FAQ

Il nome eviflow è composto da due elementi:

• evi sta per evidence-based (basato sulle evidenze scientifiche): i processi di consulenza si basano sulle più recenti raccomandazioni scientifiche, sulle linee guida e sui principi della farmacia basata sulle evidenze.
• flow indica il processo di consulenza strutturato che guida il team della farmacia passo dopo passo e si integra perfettamente nella pratica quotidiana.

La farmacia basata sulle evidenze (Evidence-Based Pharmacy, EBPharm) si fonda su tre elementi di pari importanza:

• Evidenze scientifiche: le più recenti conoscenze derivanti da studi, linee guida e raccomandazioni.
• Competenza professionale: l'esperienza e il giudizio clinico del/della farmacista che svolge la consulenza.
• Preferenze del paziente: la situazione individuale, i bisogni, i valori e le aspettative della clientela.

Solo l'integrazione di questi tre pilastri consente una consulenza di elevata qualità e una decisione condivisa e consapevole. eviflow supporta questo processo di consulenza basato sulle evidenze integrando le più recenti raccomandazioni scientifiche in processi strutturati, lasciando al contempo spazio alla valutazione clinica del professionista e tenendo sistematicamente conto delle esigenze e delle preferenze della clientela. In questo modo, eviflow promuove una consulenza standardizzata ma al tempo stesso centrata sulla persona.

No. eviflow non è un dispositivo medico. L'applicazione web è uno strumento digitale che consente un accesso strutturato a informazioni basate sulle evidenze e guida farmacisti e farmaciste passo dopo passo nei processi di consulenza esistenti. La valutazione professionale e la decisione sulla dispensazione rimangono sempre di competenza del professionista che svolge la consulenza.

Una valutazione regolatoria indipendente conferma che eviflow non ha una finalità medica ai sensi della normativa vigente e non svolge alcuna funzione che, secondo il Regolamento europeo sui dispositivi medici (MDR, Regolamento (UE) 2017/745), ne giustifichi la classificazione come software per dispositivi medici.

Registri la sua farmacia tramite il link di registrazione. Dopo la verifica della sua richiesta, il suo account eviflow verrà attivato. Sarà informato/a via e-mail e riceverà un link per completare la configurazione della sua farmacia e creare un primo account di amministratori/amministratrici.

Non ha ricevuto alcuna e-mail? La preghiamo di controllare anche la cartella dello spam.

Dopo l'attivazione, gli amministratori/le amministratrici possono registrare e gestire i collaboratori/le collaboratrici che svolgono la consulenza.

Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina Primi passi.

eviflow si basa su due ruoli: amministratori/amministratrici e consulenti.

Gli amministratori/le amministratrici configurano la farmacia, gestiscono i membri del team e le autorizzazioni e abilitano dispositivi come PC della farmacia o tablet.

I consulenti possono poi accedere a questi dispositivi abilitati con il proprio codice PIN personale. In questo modo l'accesso alla piattaforma di consulenza è particolarmente semplice e rapido, senza che sia necessario effettuare l'accesso con indirizzo e-mail e password a ogni consulenza.

eviflow unisce così un flusso di lavoro efficiente a elevati requisiti di protezione dei dati e sicurezza.

eviflow è stato concepito in modo da poter essere utilizzato in modo intuitivo e senza una formazione impegnativa.

Per un avvio semplice sono disponibili brevi video tutorial in tre lingue (DE, FR, IT). Questi illustrano la registrazione e la gestione del team di consulenza nonché l'utilizzo di eviflow nella pratica quotidiana della consulenza. A completamento, una guida rapida offre una panoramica compatta dei passaggi più importanti per la messa in funzione.

Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina Primi passi.

Durante la fase di prova da agosto a ottobre 2026 l'utilizzo di eviflow è gratuito.

In seguito si applicano i prezzi dei pacchetti indicati nella pagina iniziale. Questi si basano sul numero di consulenze effettuate, per rispondere alle diverse esigenze delle farmacie.

I pacchetti sono validi fino all'esaurimento delle consulenze incluse oppure per un massimo di 12 mesi a partire dall'attivazione. Successivamente viene attivato automaticamente un nuovo pacchetto.

Per le farmacie con un volume di consulenze più elevato nonché per catene, gruppi o progetti regionali offriamo soluzioni personalizzate. Non esiti a contattarci per un'offerta senza impegno all'indirizzo info@eviflow.ch.

eviflow è disponibile in tedesco, francese, italiano e inglese.

La clientela può effettuare la compilazione digitale autonoma nella lingua preferita e riceve anche il promemoria personalizzato in questa lingua. Le informazioni inserite vengono automaticamente mostrate al team della farmacia nella lingua della farmacia.

In caso di necessità, anche le informazioni di approfondimento all'interno di eviflow possono essere visualizzate nella lingua della clientela. Ciò facilita la consulenza in lingue straniere.

È previsto un ampliamento con ulteriori lingue per la compilazione autonoma e i promemoria.

La clientela può avviare la compilazione autonoma in due modi:

• Prima della visita in farmacia: tramite un link pubblicato, ad esempio, sul sito web della farmacia. Il relativo link è disponibile in eviflow presso il rispettivo flow (copia link). La clientela può compilare il questionario con tranquillità sul proprio smartphone già prima della visita.
• Direttamente in farmacia: tramite un volantino informativo con codice QR che consente di accedere direttamente alla compilazione autonoma. I volantini sono disponibili per il download alla voce Primi passi.

Al termine della compilazione autonoma, la clientela riceve un codice da mostrare durante la consulenza in farmacia. Le informazioni inserite possono quindi essere importate direttamente in eviflow e utilizzate per la consulenza.

Al termine della compilazione autonoma, sullo smartphone della cliente o del cliente viene visualizzato un codice di trasferimento. Questo può essere inserito in eviflow dopo aver effettuato l'accesso come consulente, per riprendere le informazioni inserite.

In alternativa, il codice QR anch'esso visualizzato può essere scansionato con la fotocamera di un tablet. I dati vengono quindi caricati automaticamente e viene avviato il processo di consulenza.

eviflow supporta i team delle farmacie nello svolgimento di consulenze strutturate e conformi alle raccomandazioni più recenti, indipendentemente dal livello di esperienza. In questo modo anche le persone meno esperte possono essere coinvolte in sicurezza nei processi di consulenza, mentre le decisioni e le validazioni necessarie restano di competenza dei professionisti autorizzati.

Gli amministratori e le amministratrici della farmacia decidono quali membri del team ricevono un accesso personale a eviflow. A ogni persona possono essere assegnate autorizzazioni individuali. È così possibile distinguere, in base al ruolo, tra persone con diritto di validazione (farmacisti e farmaciste) e persone senza diritto di validazione (assistenti di farmacia e studenti).

Se una consulenza viene svolta da una persona senza diritto di validazione, può essere conclusa solo dopo l'approvazione da parte di una persona autorizzata. La validazione avviene mediante un codice PIN personale.

Sì. I dati delle consulenze vengono elaborati e memorizzati in modo sicuro in Svizzera, senza dati personali che identificano direttamente le persone, in particolare senza nome o data di nascita.

Informazioni dettagliate sono disponibili nell'Informativa sulla protezione dei dati.

Tutte le consulenze svolte vengono memorizzate automaticamente in un archivio digitale e possono essere consultate lì in qualsiasi momento sotto forma di protocollo di consulenza.

Le consulenze degli ultimi 30 giorni sono accessibili a tutti i membri del team. Per una maggiore protezione dei dati, gli amministratori/le amministratrici decidono quali membri del team ottengono inoltre l'accesso all'archivio completo.

Inoltre, i protocolli di consulenza possono essere esportati in qualsiasi momento dall'archivio e archiviati nel proprio sistema.

Se non desidera rinnovare la sua licenza eviflow, l'accesso all'archivio digitale e alle consulenze già svolte rimane comunque possibile.

Inoltre può esportare in qualsiasi momento i protocolli delle sue consulenze eviflow dall'archivio e archiviarli nel suo sistema. In questo modo le documentazioni restano disponibili anche indipendentemente da una licenza attiva.

Per ogni consulenza eviflow genera un ID di documentazione univoco. Per garantire la tracciabilità, questo deve essere registrato nel dossier cliente della farmacia, ad esempio come testo libero in corrispondenza della rispettiva posizione di vendita.

In questo modo l'ID di documentazione può, in caso di necessità, essere ritrovato tramite lo storico del cliente e il protocollo della relativa consulenza eviflow può essere richiamato nell'archivio.

Il concetto dell'ID di documentazione unisce una tracciabilità sicura a una gestione parsimoniosa dei dati personali e contribuisce così a un'elevata protezione dei dati per la clientela.

Per l'utilizzo di eviflow è sufficiente un dispositivo con accesso a Internet e un browser web aggiornato. Poiché eviflow viene gestito come applicazione web, non è necessaria alcuna installazione né alcun hardware o software particolare.

Per l'impiego in farmacia sono particolarmente adatti computer della farmacia e tablet. Questi consentono un utilizzo comodo sia durante la consulenza sia per la ripresa delle informazioni inserite in precedenza dalla clientela.

Per l'utilizzo della compilazione digitale autonoma, la clientela necessita solo di uno smartphone con accesso a Internet e un browser web aggiornato. Non è necessario installare alcuna app né creare un account utente.

In alternativa, l'intera compilazione può essere svolta anche direttamente dal team della farmacia su un dispositivo della farmacia. In questo caso la clientela non ha bisogno di uno smartphone proprio.

Sì. Per l'utilizzo di eviflow è in linea di principio necessaria una connessione a Internet.

eviflow è tuttavia stato concepito in modo che una consulenza in corso possa essere proseguita e conclusa anche in caso di un'interruzione temporanea della connessione. Non appena la connessione a Internet è nuovamente disponibile, i dati vengono automaticamente sincronizzati con il sistema e la consulenza viene registrata a posteriori.

Oltre a queste FAQ, nella rubrica Aiuto all'interno di eviflow sono a sua disposizione ulteriori informazioni e istruzioni.

Qualora i problemi tecnici non si risolvessero in questo modo, può rivolgersi in qualsiasi momento via e-mail a info@eviflow.ch. La supportiamo volentieri e ci impegniamo a trovare una rapida soluzione alla sua richiesta.

Se dopo la registrazione della farmacia, l'aggiunta di amministratori/amministratrici o l'abilitazione di un dispositivo non riceve alcuna e-mail, controlli innanzitutto la cartella dello spam o della posta indesiderata. In alcuni casi i messaggi vengono classificati lì.

Si assicuri inoltre che l'indirizzo e-mail registrato sia corretto e possa ricevere e-mail da eviflow.

Se l'e-mail non fosse comunque reperibile, la preghiamo di rivolgersi a info@eviflow.ch. La aiutiamo volentieri a chiarire il problema.